退款政策

1. 現貨綁帶洋裝在確認退貨後，我們將於 7 個工作天內完成退款。

預購商品為專屬為您客製製作，僅在確認有製作瑕疵的情況下才可退款。若您發現商品有瑕疵，請於收到商品後 7 天內 聯繫 Ashberry 團隊。經檢查與溝通後，如確認屬於製作瑕疵，我們將在收到退貨後的 7 個工作天內 全額退款。

訂單一旦開始製作，將無法取消，因每件商品皆為單一客製製作。

請注意，下列情況 不屬於製作瑕疵，無法退款或更換：

-由人工裁縫導致的尺寸微幅誤差（1–3 公分內）

-超過收到商品 7 天才提出的請求

-吊牌已拆除

-有穿著痕跡（如氣味、香水、清洗、改動）

-不影響穿著的細微不完美或紋理不規則

2. 其他服飾商品於收到訂單後 7 天內可申請退貨。

3. 若您使用信用卡付款，尚未入帳的款項將會取消授權；若款項已入帳，退款將依照您的發卡行結帳週期，於下期信用卡帳單中顯示。

4. 鞋款退換貨政策

鞋款商品於收到訂單後 7 天內，可享一次免費尺寸更換或申請退款。為確保每雙鞋履皆維持最佳狀態，退回商品須符合以下條件：

• 未曾穿著外出
• 僅限室內試穿
• 保持商品全新狀態
• 附有完整原始吊牌、包裝及配件

如欲更換之尺寸已售罄，我們將扣除原訂單運費後辦理退款。

以下情況不視為商品瑕疵－由於商品採用手工製作或特殊材質，以下情況屬正常範圍，不列入瑕疵退換貨標準：

• 因手工製作特性產生之輕微縫線、收邊、外型或結構差異
• 不影響穿著與使用功能之細微痕跡、黏著劑殘留或表面細節差異
• 製作過程中 2 至 3 毫米以內之尺寸誤差
• 因個人腳型、步態或穿著習慣不同所產生之合腳度、舒適度或穿著感受差異
• 開箱時可能出現之材質或黏著劑氣味，經通風後將自然散去
• 運送過程中可能產生之輕微摺痕、壓痕或包裝損傷
• 因螢幕設定或顯示設備不同所造成之色差
• 因手工製程產生之品牌標誌、尺寸標示或產地標示差異
• 編織、麻繩或其他手工材質本身之天然紋理與特性

若您不確定商品是否屬於瑕疵範圍，請於穿著外出前先聯絡客服團隊協助確認。

香港本地訂單之尺寸更換，我們將承擔來回運費，讓您安心選購。國際訂單之退換貨運費則由顧客自行負擔。

所有退換貨申請均需經品質檢驗。我們可能無法接受已出現穿著痕跡，或未符合退換貨標準之商品。

Ashberry 保留隨時修改相關政策之權利。