退換貨政策

在 Ashberry，我們希望您能安心選購每一件商品。如果收到的商品未如預期，我們很樂意為您提供協助。

請參閱以下退換貨條款。

1. 綁帶洋裝（Wrap Dresses）

現貨商品（Ready-to-Wear）

現貨綁帶洋裝可於收到商品後 7 個日曆天內提出退貨申請。

退回商品必須保持全新、未穿著、未清洗及未經修改，並保留所有原始吊牌及完整包裝。

商品退回並通過檢查後，我們將於 7 個工作天內處理已獲批准的退款。

訂製商品（Made-to-Order）

由於每件訂製綁帶洋裝均為您個別製作，一旦開始生產，除經確認的製造瑕疵或適用法律另有規定的情況外，恕不接受退貨、換貨或取消訂單。

若您認為收到的商品存在製造瑕疵，請儘快聯絡我們的客服團隊，並建議於收到商品後 7 個日曆天內提出。

由於商品採用手工製作，尺寸及細節處理可能存在輕微差異。我們將根據個別情況，評估這些差異是否影響商品的外觀、合身程度及功能。

如確認商品存在製造瑕疵，我們將安排適當的處理方式，包括在適用情況下提供全額退款。

本政策不影響您依法享有的消費者權益。

2. 其他服飾商品

其他服飾商品可於收到訂單後 7 個日曆天內提出退貨申請。

退回商品必須保持全新、未穿著、未清洗、乾淨且未經修改，並保留所有原始吊牌。

符合條件的商品可享免費更換尺碼服務，惟須視乎庫存情況而定。

如您需要的尺碼缺貨，我們將安排退款至原付款方式。

所有退回商品均須通過品質檢查，方可批准退貨或換貨。

3. 鞋履商品

我們提供收到商品後 7 個日曆天內的退貨退款服務，以及每筆訂單一次免費更換尺碼的服務。

退換貨條件

為確保每雙鞋履均保持良好狀態，退換貨商品必須符合以下條件：

• 鞋履未經穿著，僅接受於室內乾淨地面試穿。

• 保留所有原始吊牌。

• 附有完整且未受損的原裝鞋盒及包裝。

• 鞋履沒有任何戶外穿著、損壞或修改痕跡。

所有退換貨申請均須於物流公司確認送達之日起 7 個日曆天內提出。

退款政策

符合退貨條件的商品，我們將安排退款至原付款方式，並扣除適用的退貨運費及處理費用。

如訂單使用多件購買優惠，退款金額將根據顧客最終保留的鞋履數量，重新計算適用的折扣。

例如，若您購買兩雙鞋履並享有 9 折優惠，之後退回其中一雙，則保留的一雙將按原價計算。退款金額將根據調整後的訂單金額計算，並扣除適用的退貨費用。

免費更換尺碼

每筆訂單可享一次免費更換尺碼服務，並可於同一次申請中更換多雙鞋履。

符合條件的香港訂單，首次更換尺碼所需的退回及重新寄送運費均由 Ashberry 承擔。

所有更換尺碼的申請均須視乎庫存情況而定。如您需要的尺碼缺貨，我們將安排退款，且不會就該次符合條件的換碼申請扣除運費或處理費。

如需再次更換尺碼，可能須支付額外運費。

商品的自然工藝特徵

我們的鞋履均經過細心製作。由於製作工藝的特性，車線、細節處理、材質紋理及尺寸可能存在輕微差異。

只要這些差異不會對鞋履的外觀、品質、合身程度或功能造成實質影響，便不一定構成製造瑕疵。

此外，由於每個人的腳型及穿著偏好不同，對鞋履合身程度及舒適度的感受亦可能有所差異。這些情況不一定屬於製造瑕疵，但符合條件的商品仍可依照上述規定申請更換尺碼。

如您認為收到的鞋履存在瑕疵、損壞，或與商品描述不符，請聯絡我們的客服團隊，以便進一步評估及處理。

4. 瑕疵或寄錯商品

如您收到有瑕疵、損壞或寄送錯誤的商品，請儘快聯絡我們，並提供訂單編號及相關問題的照片（如有）。

我們將審核相關情況，並依照適用的消費者保障法律安排適當的處理方式。

如確認商品存在瑕疵，或因 Ashberry 的錯誤而需要退貨或更換商品，相關必要運費將由 Ashberry 承擔。

一般退換貨的 7 天申請期限，不影響您就瑕疵商品或不符合規格的商品依法享有的權利。

5. 如何申請退貨或換貨

如需申請退貨或換貨，請透過我們的網站聯絡客服團隊，或直接回覆您的訂單確認電郵。

請提供訂單編號、希望退換的商品，以及申請原因。

我們審核您的申請後，將提供相關退貨指示。

請勿在收到退貨指示前自行寄回商品。除非與我們的團隊另有協議，獲批准的退貨商品須於收到退貨指示後 7 個日曆天內寄出。

所有退回商品均須經過品質檢查。我們保留拒絕不符合上述條件之自願退換貨申請的權利。

6. 退款處理

退回商品經收取、檢查並確認符合退款條件後，我們將於 7 個工作天內安排退款至原付款方式。

如您使用信用卡付款，實際退款入帳時間將視乎發卡銀行及帳單結算週期而定。

任何適用的退貨運費及處理費扣款，均會於安排退貨前向您說明。

本政策的任何條款均不排除或限制消費者依適用法律享有的權利或補救措施。

7. 語言版本

本政策提供英文及繁體中文版本。

如中英文版本的內容或詮釋有任何歧異，在適用法律允許的範圍內，將以英文版本為準。

此安排不影響顧客依法享有的消費者權益。

最後更新日期：2026 年 11 月 9 日

本更新政策適用於 2026 年 11 月 9 日或之後成立的訂單。此前的訂單仍適用於購買當時生效的條款。